POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — PURO EGO MODAS

Última atualização: 25 de setembro de 2026

A PURO EGO MODAS busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Troca e Devolução apresenta as condições para solicitações relacionadas a trocas, devoluções, arrependimento, defeitos e avarias.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a loja dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente com:

• Etiquetas originais;

• Embalagem original;

• Acessórios que acompanham o produto;

• Nota fiscal ou comprovante da compra;

• Sem sinais de uso incompatíveis com a verificação necessária do produto.

O exercício do direito de arrependimento observará as condições e direitos previstos na legislação aplicável.

2. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA

Caso a loja disponibilize a possibilidade de troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal, o cliente deverá entrar em contato com a PURO EGO MODAS para receber as orientações.

O produto deverá estar em condições adequadas para troca, sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, etiquetas e acessórios originais.

As condições de frete para trocas por preferência pessoal, tamanho ou modelo serão informadas ao cliente durante o atendimento.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a loja para informar o problema.

A solicitação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para análise.

Confirmado o defeito e sendo aplicável a responsabilidade da loja ou do fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação, podendo incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução legalmente aplicável.

4. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA

Caso o produto seja recebido com sinais de dano ou avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a PURO EGO MODAS o mais breve possível.

Para facilitar a análise da ocorrência, poderão ser solicitadas:

• Fotos da embalagem;

• Fotos do produto;

• Vídeos, quando necessário;

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido.

A situação será analisada pela equipe responsável e encaminhada conforme as condições aplicáveis.

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitações que dependam da devolução física do produto, recomendamos que ele seja enviado:

• Sem sinais de uso inadequado;

• Com etiquetas originais, quando aplicável;

• Com embalagem original, quando disponível;

• Com acessórios enviados junto ao produto;

• Com nota fiscal ou comprovante da compra.

Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, especialmente nos casos de defeito ou exercício do direito de arrependimento.

6. PRODUTOS COM INDÍCIOS DE USO INADEQUADO

Não serão considerados para troca por mera preferência produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, mau uso, alterações realizadas pelo consumidor ou outras situações que não estejam relacionadas a defeito de fabricação.

Nos casos de alegação de defeito, o produto poderá ser submetido à análise para identificação da causa do problema.

7. PRODUTOS ENVIADOS SEM COMUNICAÇÃO PRÉVIA

Para evitar extravios e facilitar a identificação do pedido, recomendamos que o cliente entre em contato com a PURO EGO MODAS antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução.

A equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

8. PRAZO PARA ANÁLISE

Após o recebimento do produto, a PURO EGO MODAS poderá realizar uma análise das condições do item e da solicitação apresentada.

Quando houver necessidade de análise, o cliente será informado sobre o resultado e sobre os próximos passos.

Os prazos legais aplicáveis aos direitos do consumidor serão respeitados.

9. REEMBOLSO

Quando a devolução gerar direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e as condições aplicáveis ao caso.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Em outras modalidades de pagamento, o prazo poderá variar de acordo com a instituição responsável pela transação.

10. VALE-COMPRA

Quando aplicável e de acordo com a situação da solicitação, poderá ser disponibilizado vale-compra para utilização em uma nova compra na PURO EGO MODAS.

As condições de utilização serão informadas ao cliente no momento da disponibilização.

11. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

As responsabilidades pelos custos de envio e devolução serão definidas de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação brasileira.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras aplicáveis ao consumidor.

Nos casos de defeito ou avaria de responsabilidade da loja ou do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação.

12. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através de:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (35) 99247-0001

Informe, sempre que possível:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito ou avaria.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.

13. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato:

PURO EGO MODAS
Responsável: JULIANA FERREIRA AUGUSTO
CNPJ: 58.920.144/0001-46
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (35) 99247-0001
Instagram: @puro_ego_modass
Endereço: Rua dos Gomes, 662, Centro, Juruaia – MG, CEP 37805-000

A PURO EGO MODAS permanece à disposição para auxiliar seus clientes e buscar uma solução adequada para cada solicitação, respeitando a legislação brasileira aplicável.